Web制作の信頼を高める、有料カスタマーサポートツールの選び方ガイド
最終更新日：2025/11/13
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Web制作をしていると、クライアントのサイト公開後も、サポート窓口・問合せ対応・保守運用といったフェーズが必ず出てきます。
「サイトはできたけど問い合わせ対応が増えてきて、メールだけでは追いつかない」「チャット対応も入れたいけど、どのツールを選べばいいか分からない」――そんな悩みを持っている制作者も多いでしょう。
そこで今回は、Web制作者向けに「有料カスタマーサポートツール」を取り上げます。
特にZendesk・Freshdeskなど実績のあるツールを中心に、特徴・選び方・導入ポイントまで解説します。
クライアントの満足度を上げ、自分たちの運用負荷も軽くするために、この機会に「サポート対応を仕組み化」していきましょう。
なぜWeb制作でサポートツールが必要か
制作段階で終わらず、運用・サポートフェーズも見据えると、ツールの準備は早めにしておいた方が安心です。
例えば、公開後に「どれだけ対応すればいいか分からない」「問合せが増えてチームの対応が追いつかない」「チャット対応を入れたら工数が膨らんだ」といった課題が生まれがちです。
このような状況を防ぐために、サポートツールを活用して「対応を効率化／見える化／自動化」しておくことが重要です。
Web制作案件では特に、「問合せ対応でクライアントの信頼を落とさない」「自分たちの時間を取られすぎない」ことがキモになります。
そのために、専用ツールを導入しておくことで、以下のようなメリットがあります。
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対応履歴・問合せの種類・回答速度などが一元化できる
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メール・チャット・SNSなど複数チャネルの問合せを統合できる
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自動応答・テンプレート・ルーティングなどで対応工数を削減できる
これらを早めに整えておくと、制作後の「運用・保守フェーズ」がスムーズになります。
ツールを選ぶ際のチェックポイント
ツールを選ぶ前に、Web制作者／制作会社として押さえておきたい観点を整理しておきましょう。
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対応チャネルの数：メールだけか、チャット・SNS・電話対応も可能か。
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チケット（問合せ）管理機能：誰がいつ対応したか、履歴が残るか。
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自動化・ルーティング機能：テンプレート・ワークフロー・振り分けがあるか。
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分析・レポート機能：対応速度・満足度・滞留問合せ数などを把握できるか。
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拡張性・連携：CRM・CMS・Slackなど、制作現場で使うツールとの連携が可能か。
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初期コスト・運用コスト：導入時のハードル・月額費用・ユーザー数としてのコスト。
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体制に合っているか：個人制作者か、チーム・制作会社かで必要な規模・機能が違います。
このような観点から整理しておくことで、ただ「有料ツールを入れれば安心」というわけではなく、自分たちの運用にとって最適かどうかを判断できます。
有料サポートツールの紹介
では、具体的な有料カスタマーサポートツールを紹介します。Web制作者が使いやすい最新情報です。
Zendesk
Zendeskは、マルチチャネルのカスタマーサポートプラットフォームとして世界的にも導入実績が豊富です。
Web制作者視点で言えば、クライアント案件で「サポートも含めた運用体制」を提案する際に、Zendeskを導入済みとして提示できると信頼度が上がります。
運用フェーズで問合せが増えても、複数チャネル対応・自動化されたフローがあるので、体制を整えやすいのが魅力です。
▶ ［公式］Zendeskの詳細はこちら
▶ ［解説］Zendeskとは？主要機能や活用事例について解説
▶ ［解説］Zendeskとは？主な5つの機能と価格、導入事例の紹介
Freshdesk
Freshdeskは、Freshworks社が提供するサポートツールで、使いやすさ・多チャネル対応・コストパフォーマンスに定評があります。
Web制作者としては、案件数がそこまで多くない段階や、自分自身で運用するケースではFreshdeskが「最初の有料ツール」候補として非常におすすめです。
▶ ［公式］Freshdeskの詳細はこちら
▶ ［解説］Freshdesk（フレッシュデスク）とは？使い方や機能・日本語対応など気になるポイントを解説
▶ ［解説］Freshdeskとは？メリット・使い方から導入事例まで詳しく解説
その他の候補も少し紹介
実は、カスタマーサポートツールは他にも魅力的な選択肢がたくさんあります。
たとえば、Help Scoutはメールベースのサポートに強く、チーム全体での対応を効率化できます。
また、Intercomはチャットボットや顧客データ分析に優れており、Web制作後のサポート体験を自動化したい人におすすめです。
Zoho Deskはコスパ重視の人に人気で、複数チャネル（メール・SNS・電話）対応を低コストで導入できます。
さらに、HubSpot Service HubはCRMと連携できる点が特徴で、顧客との関係性を中長期で育てたいWeb制作会社にも向いています。
それぞれ得意分野が異なるので、導入目的やチーム規模に合わせて比較検討してみると良いでしょう。
導入をスムーズに進めるポイント
Web制作案件でサポートツールを導入する際には、「ただ導入する」だけではなく、「どう運用していくか」を設計しましょう。
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クライアントとの契約・納品段階で「このツールを使ったサポート体制あり」と提示できると安心感が増す。
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問合せの種類・頻度・チャネルをあらかじめ想定しておき、どのユーザー対応が発生しそうか洗い出す。
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導入時にテンプレート・自動返信・ルーティング設定などを作っておくことで、「運用が始まってから慌てる」ことを防げる。
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エージェント（対応者）が少ない場合は「自動化」「優先度設定」をうまく使って、負荷を分散する設計にする。
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クライアント向けに「対応状況／問合せ数／対応速度」のレポートを定期的に提示できるよう、分析機能を使える状態にしておく。
このように、ツール導入＝運用設計まで含めて考えると、「ただ入れて終わり」ではなく「実際に価値を出せる」体制になります。
実際の活用事例
ネットで調査したところ、Web制作会社や個人制作者がこれら有料サポートツールを導入して「対応品質が上がった」「運用負荷が減った」という声が出ています。
例えば、チャット・メール・SNSを統合管理できることで「問合せ漏れが激減した」「エージェント数を増やさずに対応体制を強化できた」という事例があります。
また、分析機能・レポート機能を活用して「どのページからの問合せが多いか」「どのチャネルの反応が多いか」を可視化し、改善提案をクライアントに提示できるようになったという報告も。
こうした事例から、ツールを「導入して終わり」ではなく「運用改善の武器として使う」ことが重要だと分かります。
Web制作者としてこの視点を持っておくと、単に制作を納品するだけでなく「運用まで含めたトータル提案」ができるようになります。
Web制作×サポートツール活用で得られるメリット
ツールをうまく活用することで、Web制作現場では次のようなメリットが出てきます。
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クライアントの問合せ対応がスムーズになり、信頼性が上がる。
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制作者・チームの対応工数が削減され、制作本業に集中できる。
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問合せの履歴・分析ができるため「どこで止まっているか」「どんな問合せが多いか」が見えるようになる。
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制作案件提案時に「対応設計あり」「運用まで見てます」という付加価値を出せる。
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小規模・個人制作者でも比較的低コストで有料体制を整えられる。
導入前に確認しておきたいチェックリスト
これから有料カスタマーサポートツールを導入する場合、以下をチェックしておきましょう。
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自分／チームの対応チャネル（メール・チャット・SNS・電話）の優先順位を明確に。
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運用体制（対応者数・時間・負荷）と問合せ想定数を整理。
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自動化・テンプレート・ルーティング設計にどれだけ時間がかかるか。
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分析・レポート機能を使える状態にしておくための設定の有無。
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導入コスト（月額／ユーザー数／チャネル数）と制作収益とのバランスを取れるか。
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クライアント提案時に「このツールを使っています／対応体制があります」という説明ができるか。
これらを事前に整理しておけば、導入後の“使い始めたけど使い切れてない”という悩みを防ぐことができます。
まとめ
有料カスタマーサポートツールは、Web制作の“運用・保守”フェーズを強化し、クライアント対応をスムーズにするための強力な武器です。
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Zendesk／Freshdeskといったツールには、マルチチャネル対応・自動化・分析といった機能が豊富。
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制作者自身が運用設計までを含めて導入を進めることで、ただ納品するだけでなく「運用も見ています」という価値を提供できる。
運用まで見据えて提案したい制作者には特におすすめ
このツールは、
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制作後の問合せ対応で体制を整えたい人。
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クライアントに運用まで含めた提案をしたい人。
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対応工数を減らし、制作本業にもっと時間を割きたい人。
に大きなメリットがあります。
メリットは下記のとおりです。
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問合せ対応の質・スピードが改善できる。
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制作者／チームの負荷が減り、効率的に運用できる。
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制作提案時の付加価値があがり、案件単価アップ・リピートにつながる。